Hvor lojale brukere av nettstedet ditt har du sa du?
- 11.11.2008
- Av Eivind Savio
Driver du et nettsted som ikke driver med e-handel kan besøkendes lojalitet være en god KPI (Key Performance Indicator), eller på godt norsk, være en god nøkkelindikator. Lojaliteten kan du blant annet måle ved å undersøke hvor langt tid det har gått siden besøkendes forrige besøk ble gjort.
Alle ønsker at de besøkende kommer igjen og igjen. Personlig finner jeg det oppløftende at flere og flere besøker nettstedet mitt regelmessig. Skal vedde på at også sjefen din (om du har en) vil bli imponert over at du kan måle lojalitet - og at du kan vise at den jobben du gjør fører til mer lojale brukere av nettstedet.
I Google Analytics finner du denne informasjonen ved å drille deg ned til rapporten forrige besøk som bildet nedenfor viser.
Woah! 87,56 % av de besøkende besøkte nettstedet for 0 dager siden. "Snakk om lojalitet", tenker du kanskje, "nesten 90 % besøker nettstedet daglig". Men før du spretter champagnen over dine lojale brukere, legg merke til at rapporten gjelder alle besøkende.
Google Analytics, og jeg vil tro de fleste andre webanalyseverktøy (spør leverandøren din om du ikke bruker Google Analytics), inkluderer altså alle besøkende i denne statistikken. Alle besøkende innbefatter alle dine nye besøkende, altså brukere som aldri har besøkt nettstedet ditt før. Med andre ord, det er 0 dager siden de besøkte nettstedet ditt, og de utgjør dermed en stor feilkilde.
For å få de riktige tallene må du segmentere dine brukere slik at du bare undersøker dine returnerende besøkende. Med den siste oppgraderingen i Google Analytics har dette nå blitt svært enkelt. Klikk på menyen Avanserte segmenter, fjern avkryssingen for Alle besøkende, og huk av Returnerende besøkende i stedet.
25,89 % sier rapporten da. Kanskje ikke noen vits i å sprette champagnen for de besøkendes lojalitet for nettstedet i dette eksemplet?
Du kan følge kommentarer til denne posten med RSS. Du må ha javascript aktivert for å kunne kommentere. Tilbaketråkk er deaktivert.
- Comments are closed
XKlikk her for å flytte kommentarfeltet
