Jeg vet Hva, men ville du fortalt meg Hvorfor (og betyr Hvordan noe)?
- 02.09.2008
- Av Eivind Savio
Web Analytics is good at the "What". It is not good at the "Why". The "Why" can only come from the customer.- Avinash Kaushik
Jeg vet ikke om Avinash Kaushik var den første til å si at webanalyse egner seg best til å fortelle om Hva og ikke Hvorfor, men det var i hvert fall hos han jeg leste det først.
En måte å innhente Hvorfor-informasjon på er gjennom Voice of Customer Surveys (VoC), eller på godt norsk - spørreundersøkelser. Hva man skal spørre om er ikke så lett å vite heller, og i mars lanserte Avinash 4Q Online Survey. Etter hvert ble verktøyet oversatt til norsk, og jeg testet det ut en periode på sensommeren. I videoen under forteller Avinash om 4Q.
Brian Clifton (tidligere sjef Google Analytics i Europa) skrev nylig en artikkel han kalte When Voice of Customer Systems can Damage Your Brand. Han skriver ingenting om 4Q spesifikt, men hans "best practise" liste kritiserer deler av måten 4Q gjennomføres på. Under har jeg gjengitt "ankepunktene" fra listen:
- Avoid pop-ups – allow users to provide their feedback using a standard text link or button
- Add your participation request close to the call to action or user event you wish to gain feedback on
- Avoid random participation – provide all your visitors the choice to send their feedback. If people want to talk with you, they will!
Brian Clifton skriver dette om pop-ups (og der må jeg si meg helt enig):
Unsolicited pop-ups are simply to email spam. That is, hated by Internet users. Their use to display a survey, not only puts you in the category of a spammer – annoying your visitors, it is also likely to skew results.
Da jeg testet ut 4Q benyttet jeg ikke pop-up, men benyttet en Lightbox-løsning. IAllenkelhet henviste i en tidligere artikkel til at Lightbox var kåret til årets interaksjonsdesignteknikk av Jacob Nielsen.
Er bruk av Lightbox en måte å redusere problemene med punkt 1 på, eller vil Lightbox havne i samme kategori som pop-ups fordi Lightboxen blir "pushet" på den besøkende? Hvis du besøkte Savio.no den perioden 4Q var aktivert (og fikk undersøkelsen presentert), hvordan opplevde du dette?
Siden 4Q er oversatt til norsk (og ikke av meg), regner jeg med at flere i Norge har testet dette ut. Har du erfaring 4Q eller annen online innhenting av Hvorfor-informasjon vil jeg gjerne høre om det.
Som en digresjon til at jeg i en og samme bloggartikkel har nevnt både Avinash Kaushik og Brian Clifton, vil jeg nevne at man denne høsten kan oppleve begge disse personlighetene innen webanalyse. Avinash skal holde foredrag på INMA sitt søkseminar 29. oktober, og Brian Clifton er foredragsholder på SMX Stockholm 23 - 24 september.
Du kan følge kommentarer til denne posten med RSS. Du må ha javascript aktivert for å kunne kommentere. Tilbaketråkk er deaktivert.
- Comments are closed
XKlikk her for å flytte kommentarfeltet
