Hvordan lykkes på internett?

• 11-12-2002

Dette er en svært ambisiøs tittel som det neppe finnes et særlig godt svar på. Litt vet man, dessuten kan man også søke støtte i "vanlig" markedsføringstenkning.

Med "vanlig" markedsføringstenkning menes det at også den "nye" økonomien handler om kunder, behov, priser, kostnader og lønnsomhet. Og som ellers i markedsføringen bør/må dette baseres på en overordnet strategi og visjon. Også for internett må man klarlegge hva man egentlig tilbyr, målgruppe, kommunikasjonsstrategi osv., Internett som medium er ikke noe unntak.

Før man formulerer en Internett-strategi må man foreta en inngående vurdering av de fordeler det er mulig å oppnå ved å være tilstede på nettet. En måte å vurdere dette på kan være ved hjelp av de

4 P-er:

1. Pris: Vil salg over Internett gi muligheter til en prisfordel sammenlignet med andre kanaler? Hvis ikke, hva må du tilby kundene dine for at de skal benytte internett i stedet for øvrige kanaler?
2. Produkt: Vil dine produkter og tjenester bli fremhevet eller redusert ved å være tilstede på nettet? Kan Internetts tilgjengelighet og hastighet tilføre produktet ditt verdier? Vil mangelen på muligheter til å ta og føle på produktet redusere produktet ditt?
3. Distribusjon (place): Hvordan kan du sikre deg at din web-side får nok besøk, og derved gir deg et tilstrekkelig økonomisk bidrag?
4. Reklame og kommunikasjon (promotion): Hvordan skal ditt produkt bli reklamert for på Internett, og hvordan skal ditt produkt skille seg ut fra andre produkter som selges på nettet?

En annen sjekkliste som kan angi retningslinjer for når man skal designe (design i denne sammenhengen er ikke bare form/farge, men også innhold) en webside er de

6 C-er:

1. Fange (capture): Det er i hvertfall 1 milliard web-sider "der ute," og sjangsen for at kunden skal finne akkurat din er temmelig liten. At kunden finner din side når han surfer kan i enkelte tilfeller påvirkes gjennom "programmering." Web-siden må også registreres hos søkemotorene. Se artiklene om søkemotoroptimalisering. tillegg kan du annonsere for web-siden og inkludere nettadressen i epostene du sender og visittkortet ditt som eksempler. En annen måte å "fange" dine besøkende på kan være nyhetsbrev og "tips en venn" funksjon.
2. Innhold (content): Med dette menes at du må ha gjort deg opp en mening av hva dine besøkende trenger av informasjon. I tillegg må informasjon du presenterer være oppdatert. 
3. Miljø (community): Eksempel på miljø kan være prate- og diskusjonssider, samt informasjon om og linker til produkter og tjenester relatert til hva du selv tilbyr. Dette kan øke trafikken på websiden. 
4. Forretning (commerce): Alt innhold på websiden bør være relatert til hva du tilbyr. En fallgruve kan være at siden din har så mange "pop-up" og forsøk på å få din ordre at kundene blir skremt vekk i stedet. Det blir det samme som en overivrig og pågående selger.
5. Kundeorientering (customer orientation): Dette henger sammen med punktet "innhold" over. Det kreves med andre ord kunnskaper om din målgruppe.
6. Troverdighet (credibility): Troverdighet er selvsagt alltid viktig. Det spesielle med Internett er at alle tenkelige konkurrenter finnes her, og at Internett som medium ofte blir vurdert med stor skepsis. Hvis du sier noe som ikke holder mål vil dette før eller senere bli oppdaget, og du er ute av markedet. Her som ellers!

Oppsummering
Hvis du fremdeles er i tvil om du/ditt firma skal anskaffe en webside, og om dere vil lykkes, kan disse 5 spørsmålene til slutt være til hjelp:

Vil Internett-satsningen forbedre selskapets image? Vil den forbedre servicen til våre kunder? Vil den øke vår synlighet? Vil vi øke markedsandelen? Vil den muliggjøre online-transaksjoner, og er det en fordel? Vil den redusere kommunikasjonskostnadene?

Hvis alle svar er nei, da trenger man ingen web-side.